Chính sách bảo hành
Cập nhật lần cuối: 02/05/2026
Bảo hành 1:1
Đổi tài khoản mới nếu có lỗi từ nhà cung cấp
Hỗ trợ 24/7
Tiếp nhận yêu cầu bảo hành mọi lúc, xử lý trong giờ hành chính
Cam kết chất lượng
Tài khoản chính hãng, đầy đủ tính năng premium
1. Cam kết bảo hành
Omni Key cam kết bảo hành 100% cho tất cả tài khoản được mua tại website. Chúng tôi đảm bảo:
- Tài khoản hoạt động đầy đủ tính năng premium như mô tả
- Thời hạn sử dụng chính xác theo gói đã mua
- Hỗ trợ kỹ thuật trong suốt thời gian sử dụng
- Đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền nếu có lỗi từ nhà cung cấp
2. Thời gian bảo hành
2.1. Bảo hành kỹ thuật
- 24 giờ đầu: Bảo hành toàn diện, đổi tài khoản mới hoặc hoàn tiền 100%
- Sau 24 giờ: Bảo hành theo thời hạn gói đã mua (1 tháng, 3 tháng, 1 năm)
2.2. Điều kiện bảo hành
Để được bảo hành, tài khoản phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Chưa thay đổi mật khẩu trong 24 giờ đầu (khuyến nghị)
- Không vi phạm điều khoản sử dụng của nền tảng gốc
- Không chia sẻ tài khoản cho nhiều người cùng sử dụng
- Có hóa đơn mua hàng hợp lệ từ Omni Key
3. Các trường hợp được bảo hành
Tài khoản không đăng nhập được
Mật khẩu sai, tài khoản bị khóa hoặc không tồn tại do lỗi từ nhà cung cấp
Tài khoản không có tính năng premium
Tài khoản không có các tính năng premium như đã mô tả trong sản phẩm
Thời hạn không đúng
Thời hạn sử dụng ngắn hơn so với gói đã mua
Tài khoản bị thu hồi bởi nền tảng gốc
Nền tảng gốc thu hồi tài khoản do lỗi hệ thống (không phải do vi phạm của người dùng)
4. Các trường hợp KHÔNG được bảo hành
Vi phạm chính sách nền tảng gốc
Tài khoản bị khóa do spam, lạm dụng, hoặc vi phạm điều khoản của ChatGPT, Canva, v.v.
Chia sẻ tài khoản không được phép
Chia sẻ thông tin đăng nhập cho nhiều người, dẫn đến tài khoản bị khóa
Thay đổi thông tin tài khoản
Đã thay đổi email, mật khẩu hoặc thông tin khác mà không thông báo cho chúng tôi
Hết thời hạn bảo hành
Yêu cầu bảo hành sau khi hết thời hạn gói đã mua
Không có bằng chứng mua hàng
Không cung cấp được hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng hợp lệ
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Bước 1: Gửi yêu cầu bảo hành
Bạn có thể gửi yêu cầu qua:
- Trang web:Truy cập "Bảo hành của tôi" và tạo yêu cầu mới
- Email: Gửi đến support@omnikey.io.vn với thông tin đơn hàng
- Hotline: Gọi 1900 1234 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
Bước 2: Cung cấp thông tin
Vui lòng cung cấp:
- Mã đơn hàng
- Email đăng ký tài khoản
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải
- Ảnh chụp màn hình lỗi (nếu có)
Bước 3: Chờ xử lý
- Trong giờ hành chính (8:00-22:00): Xử lý trong vòng 30 phút
- Ngoài giờ: Xử lý vào sáng hôm sau
- Bạn sẽ nhận thông báo qua email về trạng thái yêu cầu
Bước 4: Nhận kết quả
Sau khi xác minh, chúng tôi sẽ:
- Đổi tài khoản mới: Gửi thông tin tài khoản mới qua email
- Hoàn tiền: Hoàn lại 100% giá trị đơn hàng (trong 24h đầu)
- Hỗ trợ kỹ thuật: Hướng dẫn khắc phục nếu là lỗi nhỏ
6. Lưu ý quan trọng
⚠️ Không thay đổi mật khẩu trong 24h đầu: Để đảm bảo quyền lợi bảo hành tốt nhất, vui lòng không thay đổi mật khẩu trong 24 giờ đầu tiên.
⚠️ Kiểm tra ngay khi nhận: Đăng nhập và kiểm tra tài khoản ngay sau khi nhận để phát hiện lỗi sớm.
⚠️ Lưu thông tin đơn hàng: Giữ email xác nhận và mã đơn hàng để dễ dàng yêu cầu bảo hành.
⚠️ Tuân thủ điều khoản nền tảng gốc: Đọc và tuân thủ chính sách của ChatGPT, Canva, v.v. để tránh bị khóa tài khoản.
7. Liên hệ hỗ trợ
Đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp đỡ bạn:
📧 Email: support@omnikey.io.vn
📞 Hotline: 1900 1234 (8:00 - 22:00 hàng ngày)
🌐 Website:Truy cập mục "Bảo hành của tôi" để tạo yêu cầu
💡 Mẹo: Gửi yêu cầu qua website để theo dõi trạng thái xử lý dễ dàng hơn